コールセンターの夜勤は楽？しんどい？仕事内容や夜勤で働く魅力を紹介！

コールセンターの夜勤は日勤よりも高収入を狙えます。近年では仮眠室やシャワールームなど、夜勤用の設備が充実している企業も多くなっているため、以前よりも働きやすいでしょう。

コールセンターの夜勤は仕事内容が日勤と変わらないので、日勤から夜勤に変更しやすいといえます。

しかし、実際に夜勤を行うとなると、具体的にどのような面で大変か理解した上で、検討したいですよね。

そこで今回はコールセンターの夜勤について、仕事内容や夜勤で働く魅力を含めてご紹介します。

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コールセンターで夜勤の仕事内容は日中と変わらない！

コールセンターで夜勤の仕事内容は日中と変わりません。

仕事内容としては、基本的に日中の問い合わせ対応と同じで時間帯が異なるのみです。コールセンターでの夜勤業務は、以下のような特徴があります。

• 仕事量が少ない面では楽
• 時間が不規則な面でしんどいと感じてしまうことも

仕事量が少ない面では楽

コールセンター業務は顧客からの問い合わせ対応がメインです。

問い合わせ数が少ない時間帯は激務になることはありません。夜勤の業務では夜遅くの時間帯から早朝までの勤務となります。夜勤の時間帯ではかかってくる問い合わせ数が、日中と比べてかなり少なくなります。

時間が不規則な面でしんどいと感じてしまうことも

コールセンターの夜勤は、時間が不規則な面でしんどいと感じてしまうこともあるでしょう。

問い合わせ数が少ないから楽といっても、時間帯としては誰もが寝ている時間になります。

よって、生活習慣が不規則になり、日勤の頃と比べると体力的にきつく感じる人も少なくないでしょう。

しかし、多くのコールセンターでは夜勤で働く人のために、以下のような設備やルールが整っています。

• 仮眠室
• シャワールーム
• 十分な休憩時間

上記のように、体力的に厳しい夜勤に考慮して、ある程度設備やルールが整えられているコールセンターが多いので比較的安心して勤務できるでしょう。

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コールセンターの夜勤で働く魅力

コールセンターの夜勤で働く魅力は、以下の4つが挙げられます。

• 深夜手当てがついて日中よりも高収入が得られる
• 日中に比べて電話の本数が少ない
• 隙間時間に効率良く働ける！ダブルワークにもおすすめ！
• 未経験でも転職しやすい！

深夜手当てがついて日中よりも高収入が得られる

コールセンターの夜勤は、深夜手当てがついて日中よりも高収入が得られます。

一般的な起業では、夜勤で1回出勤するごとに手当がつくので、夜勤に出勤すればするほど高収入を狙えます。

実際に高収入であることを理由に、夜勤での出勤を選ぶ人も少なくありません。収入を少しでも増やしたい人や、夜勤がそこまで体力的に厳しくない人には魅力的でしょう。

日中に比べて電話の本数が少ない

コールセンターでの夜勤は、日中に比べて電話の本数は少ない傾向にあります。仕事量としては少なくなるので、待機の時間が長くなることを意味します。

業務としてやることが常に多く時間がすぐ過ぎていく仕事ではなく、仕事数が少ないので時間がすぎるスピードが遅く感じるかもしれません。

比較的スピードを求められない仕事がしたい人や、仕事量が少なくても問題ない人におすすめです。

隙間時間に効率良く働ける！ダブルワークにもおすすめ！

コールセンターの夜勤は、隙間時間に効率良く働けます。パートやアルバイトであれば、時間や体力的に余裕があるときに夜勤に出て、高収入を狙うことが可能です。企業によってはダブルワークOKのところもあるので、副業として夜勤のコールセンターを選ぶのもよいでしょう。

未経験でも転職しやすい！

コールセンターは未経験でも転職しやすい傾向にあります。

コールセンターは多くの人が未経験で転職してきます。また、コールセンターはマニュアルがしっかりしていて、お問い合わせケースごとに対応方法が決まっているので、未経験でも業務がしやすくなっています。

最初のうちは覚えることや勉強することが多いですが、マニュアルをしっかり頭に入れれば、未経験ですぐ活躍できるでしょう。

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コールセンターの夜勤で働く際の注意点

コールセンターの夜勤で働く際の注意点として、以下の2つが挙げられます。

• 時間が不規則で体力が消耗してしまう
• 友人との予定を合わせずらい

時間が不規則で体力が消耗してしまう

24時間営業のコールセンターでは、夜勤があるのでシフトによっては不規則な勤務となり、体力が消耗してしまう可能性があります。

不規則な勤務は体力的に厳しいので体調を崩してしまったり、夜勤後は疲れがとれなかったりする人も少なくありません。

特に入社して間もない頃から夜勤を行うと、体力的にかなり厳しくなるでしょう。夜勤の次の休日は睡眠をとって終わってしまうことも予想されます。

仮眠室やシャワールームなどいくら設備が整っていても、日勤よりは体力的に消耗しやすいことを覚えておきましょう。

友人との予定を合わせずらい

コールセンターで夜勤の仕事をすると、友人との予定が合わせづらくなります。

コールセンターは土日も営業していることが多いので、基本的に日勤でも友人との予定が合わせづらいです。

それに加えて、夜勤となると昼夜が逆転して生活することになるので、友人との予定がさらに合わせづらくなります。

休みの日でも友人と予定が合わず、疲れているのもあり、睡眠をとって1日終わってしまう可能性が高いです。

コールセンターの種類は主に2つ！

コールセンターの業務には、主に以下の2つがあります。

• インバウンド
• アウトバウンド

「インバウンド」はかかってきた電話に対応する業務で「アウトバウンド」はこちらから電話をかける業務となります。上記それぞれの詳細について、次項からご説明していきます。

インバウンド

インバウンドのコールセンターとは、顧客から電話を受ける業務を指します。インバウンドは主に以下のような業務があります。

• 問い合わせ
• クレーム対応窓口
• ヘルプデスク
• 申し込み

上記のように、インバウンドではさまざまな質問や問い合わせに対応する業務となります。担当するサービスについての知識や、円滑に問題を解決する能力が必要です。

インバウンドの業務では顧客からの問い合わせ内容はある程度パターン化されているため、マニュアルや対応方法に関するルールが細かく決まっていることが多いです。

よって、マニュアル通りに業務を進めたいひとや、コールセンター未経験の人におすすめです。

コールセンターのインバウンドは24時間対応のところが多く、夜勤があるのも大きな特長です。夜勤で働いて収入を上げたい人にも向いています。

アウトバウンド

アウトバウンドのコールセンターとは、顧客に電話をかける業務を指します。

アウトバウンドは主に以下のような業務があります。

• テレアポ
• テレマーケティング

アウトバウンドでは、自社のサービスや商品の宣伝や売り込みを行う営業電話を行います。インバウンドのコールセンターと比べて、マニュアルは厳しくなく、自社の売上につながるように営業をかけていきます。

コールセンターというよりも営業職のようなカラーが強いでしょう。したがって、コールセンターのアウトバウンドは営業職の経験がある人に向いている業務です。

一方、コールセンターのアウトバウンドは、基本的に営業時間が決まっていて夜勤がありません。インバウンドとは異なり、24時間営業のところは基本的にないため、日勤を希望する人におすすめです。

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今回はコールセンターの夜勤について、仕事内容や夜勤で働く魅力を含めてご紹介しました。

コールセンターの夜勤は日勤よりも高収入を狙えます。近年では仮眠室やシャワールームなど、夜勤用の設備が充実している企業も多くなっているため、以前よりも働きやすいでしょう。

夜勤で働きたい人には、アウトバウンドのコールセンターでは夜勤はほとんどないので、インバウンドのコールセンターがおすすめです。